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Soporte & Ventas



Términos & Condiciones


Términos Generales

Estimado(a) Usuario(a) la contratación de servicios en nuestra plataforma, alojamiento compartido para web, servidores virtuales privados, servidores dedicados, registro o transferencia de dominios, así como cualquier otro servicio presente en nuestra plataforma en línea, brindado por Hosting506, supone la aceptación absoluta de este contrato, también se entiende por ambas partes tanto el CONTRATANTE como Hosting506 firman éste  al momento de aceptarlo.

Al bridarle un servicio en línea a nuestros clientes, es responsabilidad de Hosting506 proteger la integridad y el funcionamiento de los mismos, por lo que hemos creado una serie de reglamentaciones para poder concretar nuestros objetivos y los de nuestros clientes, para así garantizarles un desempeño adecuado y poder darle el uso que corresponde.

El servicio brindado por Hosting506 al CONTRATANTE es exclusivo para el almacenamiento en línea denominado ONLINE en inglés, podrá utilizarse únicamente para esto, para almacenar archivos, ya sea páginas web, correos electrónicos, aplicativos o archivos que podamos catalogar como personales, queda fuera de este apartado el utilizar la plataforma como un servidor de descarga masiva, o cualquier otra utilidad que no presentemos en este acuerdo, para actividades específicas no descritas en este acuerdo deberá generarse un nuevo contrato que le facilite y respalde el servicio requerido, el no cumplimiento con lo aquí descrito puede llevar a la cancelación de sus servicios.

Hosting506 como proveedor de servicios de diseño y desarrollo web, diseño gráfico y mantenimientos, brindará al CONTRATANTE a través de la celebración de este contrato los servicios descritos en sus planes, y/o facturas de desarrollo o diseño; que consisten en desarrollar y presentar para y a EL CONTRATANTE, los servicios descritos en los documentos mencionados, con todos los elementos e indicaciones necesarias para su fin, los mismos serán establecidos bajo cronogramas de trabajo y controlados desde el área de proyectos en nuestra sección de clientes.

Hosting506 diseñará y desarrollará de acuerdo a su creatividad y capacidad, basándose en los conceptos proporcionados por EL CONTRATANTE. Y se hará mediante la utilización de las tecnologías, lenguajes y formatos tales como: PHP, HTML, HTML5 XHTML, CSS, CSS3, PSD, AI, PDF, JPG, PNG, GIF, entre otros; que sean o son de conocimiento del personal de diseño y desarrollo de Hosting506, las tecnologías y lenguajes a utilizar deberían ser establecidos en la documentación pertinente a los servicios pactados entre las partes.

Hosting506 brinda a sus clientes una cuenta de Hospedaje Gratuita con una capacidad de 100 MB al adquirir dominios con los TLD’s .co.cr y .cr a través de nuestra plataforma. Este servicio se ofrece de manera gratuita durante un periodo de hasta 90 días naturales como parte de nuestra política de bienvenida. Tras la finalización de este periodo, el cliente tendrá la opción de mantener el servicio por una tarifa anual de $10 USD + IVA para el hospedaje web, garantizando así la continuidad de su presencia en línea. Esta tarifa se facturará automáticamente cada 12 meses, en caso de que el cliente decida continuar con el servicio.

Hosting506 proporciona a sus clientes 2 cuentas de Correo Gratuitas con una capacidad de 100 MB cada una al adquirir dominios a través de nuestra plataforma. Este servicio se ofrece de manera gratuita durante un periodo de hasta 90 días naturales como parte de nuestra política de bienvenida. Tras la finalización de este periodo, el cliente tendrá la opción de mantener el servicio por una tarifa anual de $10 USD + IVA por las 2 cuentas de correo corporativo, garantizando así la continuidad de su comunicación empresarial en línea. Esta tarifa se facturará automáticamente cada 12 meses, en caso de que el cliente decida continuar con el servicio.

Hosting506 ofrece a sus clientes un proceso de migración o copia de sus datos cuando este proviene de otros proveedores, este servicio no tendrá costo si es coordinado/solicitado durante la compra de su nuevo plan, cualquier solicitud realizada posterior a la compra durante el periodo de contratación como adicional deberá ser facturada y su costo dependerá de las condiciones y posibilidades que tenga el proveedor y Hosting506 para realizaras, el costo por migración extra será desde los $35 USD +IVA o su equivalente en colones y será determinado una vez sean proporcionados los datos por el cliente que solicita el servicio.

Servicio de Asistencia Remota:
Hosting506 ofrece servicios de asistencia remota exclusivamente para la configuración de cuentas de correo electrónico.
La asistencia remota se limita estrictamente a la configuración de cuentas de correo electrónico en clientes de correo compatibles, como Microsoft Outlook y Thunderbird.

Solicitud y Programación de Citas:
Los clientes interesados en recibir asistencia remota deben solicitar una cita a través del formulario disponible en la página web oficial de Hosting506.
Todas las citas solicitadas serán confirmadas mediante correo electrónico utilizando la dirección proporcionada en el formulario de solicitud.

Gestión de Citas y Comunicaciones:
Todas las comunicaciones relacionadas con la gestión de citas de asistencia remota se realizarán exclusivamente a través de los medios oficiales especificados en los correos de confirmación de la cita.
Los clientes deben estar atentos a los correos electrónicos de confirmación de citas y seguir las instrucciones proporcionadas para cualquier comunicación adicional.

Limitaciones de Citas:
Cada cliente tiene derecho a un máximo de dos (2) citas de asistencia remota por semana.
Durante cada cita, se permite un tiempo máximo de 15 minutos por cliente y la configuración de hasta dos (2) equipos.

Descarga y Uso del Software de Asistencia Remota:
Los clientes deben descargar e instalar el software de asistencia remota especificado en la página web oficial de Hosting506 antes de la cita programada.
Se espera que el cliente inicie sesión en el software de asistencia remota y proporcione acceso remoto al equipo durante la sesión programada.

Responsabilidades del Cliente:
El cliente debe estar disponible durante el horario acordado para la cita de asistencia remota y proporcionar acceso adecuado al equipo.
Es responsabilidad del cliente cerrar cualquier información confidencial o sensible antes de iniciar la sesión de asistencia remota.
El cliente es responsable de proporcionar acceso remoto seguro a su equipo y garantizar la disponibilidad del programa necesario para la asistencia remota.
El cliente acepta cumplir con todas las instrucciones proporcionadas por el personal técnico de Hosting506 durante la sesión de asistencia remota.

Descargo de Responsabilidad sobre Respaldos y Eliminación de Cuentas:
Hosting506 no asume la responsabilidad por la pérdida de datos asociada con la configuración o modificación de cuentas de correo electrónico u otros datos durante las sesiones de asistencia remota.
La eliminación de cuentas o datos en aplicativos durante una sesión de asistencia remota se gestionará únicamente bajo la responsabilidad del cliente, y el cliente asume toda la responsabilidad por la pérdida de información que pueda resultar de dicha acción.

Recomendaciones de Seguridad:
Se recomienda encarecidamente a los clientes que realicen respaldos regulares de sus datos antes de solicitar cualquier cambio o configuración durante una sesión de asistencia remota.
Hosting506 está disponible para brindar orientación sobre las mejores prácticas de seguridad de datos, pero la implementación y la responsabilidad final recaen en el cliente.

Confidencialidad y Seguridad:
Hosting506 garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente durante la sesión de asistencia remota.
Se prohíbe cualquier intento por parte del cliente de acceder o manipular información no autorizada durante la sesión de asistencia remota.

Mejora Continua:
Se realizarán esfuerzos continuos para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia de la asistencia remota.

Modificaciones y Actualizaciones:
Hosting506 se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a estos términos y condiciones de asistencia remota en cualquier momento y sin previo aviso.


Información y Contenidos

Todos los servicios que proporciona la empresa Hosting506 con sede en Costa Rica, y con servidores y servicios en diferentes regiones del mundo, deberán ser utilizados por el CONTRATANTE única y exclusivamente con fines lícitos, y queda terminantemente prohibido cualquier transmisión, almacenamiento, presentación, información, datos, o cualquier material que viole las leyes federales, estatales o regionales de los Estados Unidos de América, Inglaterra, India, Costa Rica, como también las leyes de cada país en el cual se encuentre asociado el  CONTRATANTE.

Por lo que el CONTRATANTE se hará responsable de la utilización de: materiales con derechos de autor, material que el personal de Hosting506 considere peligroso u obsceno, así como también material protegido por secreto comercial u cualquier otro estatuto. El CONTRATANTE acuerda a indemnizar y salvaguardar a Hosting506 de cualquier demanda a consecuencia del uso inadecuado del servicio, y con ello los daños ocasionados a raíz de esto, tanto el CONTRATANTE como cualquier persona o grupo involucrados en esto.

Particularmente y a titulo meramente indicativo y no exhaustivo, el CONTRATANTE se compromete a NO utilizar, transmitir o difundir lo siguiente:

 

LENGUAJE DIFAMATORIO O ABUSIVO

Utilizar la plataforma de Hosting506, la red general de servicios para transmitir, publicar o publicitar, lenguaje difamatorio, hiriente, abusivo, amenazante o que sea contrario a los derechos, al honor, la intimidad, la imagen o el nombre de Dios, los seres humanos y los animales.

ACCESO ILEGAL O NO AUTORIZADO A OTROS EQUIPOS O REDES

El intentar hacerlo o bien acceder ilegalmente  o sin autorización a ordenadores, o redes que pertenezcan a otra persona o compañía, así como el tratar de superar medidas de seguridad del sistema de otra persona (Conocido como “Hacking”).

Distribuir virus, troyanos, gusanos o cualquier otra actividad o aplicación destructiva a través de la red de Hosting506, o por internet, también el distribuir o publicar información de cómo crear o propagar virus por Internet, gusanos, troyanos, saturación, “mailbombing”, o ataques de denegación de servicio (DDOS). Además el realizar actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas o empresas.

Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.

Queda prohibida la pornografía o cualquier mercadotecnia de tipo sexual en los servidores de Hosting506.

Esto incluye a sitios que puedan inferir contenido sexual, o enlaces a otros sitios con contenido sólo para adultos. Hosting506 determinará unilateralmente si ha habido alguna violación a esta disposición.

De igual manera, se prohíben los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal, o que contengan información que pueda dañar a nuestros servidores o a cualquier otro servidor en la Internet. Enlaces a tales materiales son asimismo prohibidos.

EJEMPLOS DE MATERIAL O ENLACES INACEPTABLES:
  • Software Pirata
  • Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales
  • Software para spam / listas ilegales de emails
  • Programas o archivos para hackers
  • Números de serie de Software / Cracks / Warez
  • Pornografía ilegal de cualquier clase
  • Hechicería / Satanismo
  • Salas de Chat públicas
  • Consumo y / o tráfico de drogas
  • Terrorismo / racismo / grupos de odio
  • Contenido o material difamatorio
  • Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.)

Hosting506 se reserva el derecho de decidir si el CONTRATANTE comete violaciones de esta disposición.


Uso Correcto de los Servicios

Prohibición de Prácticas Abusivas: El envío indiscriminado de correo electrónico conocido como spamming, así como el uso del servicio de envío de correos masivos para actividades de spam, envío masivo no solicitado o cualquier otra práctica abusiva, está ESTRICTAMENTE prohibido en todos los servicios y servidores proporcionados por Hosting506, así como en los dominios registrados en nuestra plataforma. Hosting506 se reserva el derecho de determinar si esta disposición ha sido violada.

Límites de Envío: Todos nuestros servicios y servidores tienen un límite en el envío de correos electrónicos. Es posible enviar hasta 150 mensajes cada 60 minutos de forma transaccional por cuenta de correo. SIN EMBARGO, el cliente debe observar que el servicio de correos electrónicos ofrecido por Hosting506 tiene ciertas limitaciones y restricciones adicionales que deben ser observadas. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la cancelación de su cuenta sin posibilidad de reclamo.

Cumplimiento Legal y Normativo: El cliente acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones nacionales e internacionales, aplicables relacionadas con el envío de correos electrónicos, incluyendo, pero no limitado a las leyes de privacidad de datos y anti-spam vigentes en su jurisdicción.

Lista de Correo Aprobada: El cliente puede utilizar exclusivamente listas de correo compuestas por destinatarios que hayan otorgado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones por correo electrónico. Se prohíbe terminantemente el uso de listas de correo compradas, alquiladas o recolectadas de manera no ética.

Restricciones de Contenido: El cliente se compromete a no enviar correos electrónicos que contengan contenido ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Opt-out Obligatorio: Todos los correos electrónicos enviados a listas a través del servicio de Hosting506 deben incluir un mecanismo claro y fácil de usar para que los destinatarios puedan darse de baja de futuras comunicaciones. El cliente está obligado a respetar estas solicitudes de opt-out de manera inmediata.

Monitoreo y Suspensión: Hosting506 se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio de envío de correos masivos y de suspender o cancelar la cuenta del cliente en caso de detectar actividades que violen estos términos y condiciones.

Responsabilidad Limitada: Hosting506 no será responsable por ningún daño, pérdida o responsabilidad derivada del uso indebido del servicio de envío de correos masivos por parte del cliente.

Al utilizar nuestros servicios de envío de correos electrónicos, el cliente acepta todas las restricciones y condiciones establecidas anteriormente y se compromete a cumplirlas en todo momento.

Protección de la Operación del Servicio: Hosting506 se compromete a garantizar la estabilidad y el funcionamiento óptimo de todos los servicios que ofrece. Por lo tanto, cualquier acción realizada por el Cliente que pueda poner en riesgo la operación, las direcciones IP u otros servicios proporcionados por Hosting506 será motivo de suspensión inmediata.

Medidas Preventivas: Hosting506 se reserva el derecho de tomar medidas preventivas, incluida la suspensión inmediata, ante cualquier actividad por parte del Cliente que pueda comprometer la integridad o el rendimiento de nuestros servicios.

Mal Uso del Servicio: Cualquier reporte confirmado sobre el mal uso del servicio por parte del Cliente será investigado minuciosamente. En caso de que el reporte sea acertado, se aplicará una suspensión inmediata de la cuenta del Cliente como medida para proteger la operación del servicio y garantizar la calidad del mismo.

Notificación y Restablecimiento del Servicio: En caso de suspensión, Hosting506 notificará al Cliente sobre las acciones que han provocado la suspensión y proporcionará orientación sobre las medidas necesarias para restablecer el servicio. El restablecimiento del servicio estará sujeto a la corrección de las acciones que pusieron en riesgo la operación del mismo.

Al utilizar los servicios de Hosting506, el Cliente acepta cumplir con todas las políticas y medidas establecidas para proteger la operación y la integridad de todos nuestros servicios.

Prohibición de Operación de IRC: Hosting506 no permite la operación de IRC (Internet Relay Chat) ni la instalación de IRC boot en ninguno de nuestros servidores o servicios. Esta medida se toma para garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo de nuestra infraestructura de alojamiento.

No Permitimos Salas de Chat Públicas: Hosting506 prohíbe expresamente la creación o el funcionamiento de salas de chat públicas en nuestros servidores. Esta restricción se implementa para prevenir el uso indebido de nuestros servicios y para proteger a nuestros clientes y usuarios de posibles riesgos de seguridad.

Requerimiento de Aprobación Especial: Si un cliente requiere la operación de un servicio de IRC o la creación de salas de chat públicas por razones legítimas o comerciales, debe solicitar la aprobación especial de nuestro personal de ventas. Estamos dispuestos a considerar estas solicitudes y encontrar soluciones adecuadas que cumplan con los requisitos del cliente mientras se mantienen los estándares de seguridad y rendimiento de Hosting506.

Consulta con Nuestro Equipo de Ventas: Se alienta a los clientes interesados en establecer servicios de IRC o salas de chat públicas a ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para discutir sus necesidades y explorar las opciones disponibles. Nuestro equipo estará encantado de brindar asesoramiento y asistencia para encontrar la mejor solución para el cliente.

Hosting506 se compromete a mantener un entorno de alojamiento seguro y confiable para todos nuestros clientes, y estas políticas están diseñadas para cumplir con ese compromiso. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

Prohibición de Sabotaje o Daño: Hosting506 prohíbe estrictamente cualquier intento de sabotaje o daño a nuestra plataforma y a los consumidores de nuestros servicios. Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y confiable para todos nuestros usuarios, y cualquier actividad que ponga en peligro esta integridad será tratada con seriedad y de acuerdo con nuestras políticas.

Definición de Abuso del Servidor: Se considera abuso del servidor cualquier acción o comportamiento que tenga como objetivo comprometer la seguridad, estabilidad o disponibilidad de nuestros servicios. Esto incluye, pero no se limita a, intentos de acceso no autorizado, distribución de malware, ataques de denegación de servicio (DDoS), spam, phishing, piratería informática y cualquier otra actividad ilegal o maliciosa.

Consecuencias del Abuso del Servidor: Cualquier violación de nuestra política de abuso del servidor resultará en medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión inmediata de la cuenta del cliente, la terminación del servicio y la cooperación con las autoridades legales pertinentes en casos de actividades delictivas.

Reporte de Abuso: Hosting506 alienta a los usuarios y consumidores de nuestros servicios a informar cualquier actividad sospechosa o comportamiento abusivo que encuentren. Los reportes verificados de abuso serán investigados de manera diligente y se tomarán las acciones necesarias para abordar la situación.

Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad de cada cliente de Hosting506 garantizar que su uso de nuestros servicios cumpla con todas las leyes, regulaciones y políticas aplicables. Cualquier actividad que viole nuestras políticas de abuso del servidor será tratada con severidad y puede resultar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de acceso a nuestros servicios.

Hosting506 se compromete a mantener un entorno seguro y confiable para todos nuestros usuarios. Agradecemos la cooperación de nuestros clientes para garantizar el cumplimiento de estas políticas y proteger la integridad de nuestra plataforma. Si tienes alguna pregunta o necesitas reportar un posible abuso del servidor, no dudes en contactarnos a través de nuestro equipo de soporte.

Transferencia o Cambio de DNS: Si un cliente transfiere su dominio fuera de Hosting506 o realiza un cambio en los servidores de nombres (DNS) de manera que el dominio no apunte a nuestra plataforma durante más de 30 días, su cuenta y todos los servicios asociados podrían ser eliminados debido a su abandono. Del mismo modo, si el dominio registrado con otro proveedor realiza un cambio de NameServers o los DNS no están ligados a Hosting506 por más de 30 días, la cuenta y todos los servicios asociados podrían ser eliminados por el mismo estado de abandono.

Acceso a Respaldos: El cliente siempre tendrá acceso a respaldos mientras su cuenta permanezca activa. Por tanto, es fundamental que notifique sus transferencias fuera o en caso de necesitar un período prolongado antes de que se considere su cuenta como abandonada.

Riesgos de Seguridad: La ausencia de un dominio asociado a un servicio puede constituir una grave brecha de seguridad en nuestra plataforma, exponiendo potencialmente información y datos sensibles a riesgos de vulnerabilidad. Esta situación también puede ser aprovechada para llevar a cabo envíos masivos no autorizados, representando así una amenaza significativa para la seguridad y la integridad de los datos de nuestros clientes.

Proceso de Abandono de Cuenta: Si la cuenta permanece inactiva y sin un dominio asociado a Hosting506 por más de 30 días, se considerará un abandono de la cuenta y/o servicio. En tal caso, todos los datos asociados a la cuenta serán eliminados de manera irreversible, ya que el sistema de respaldo de Hosting506 no retiene información de cuentas eliminadas.

Es responsabilidad del cliente notificar cualquier cambio o transferencia de dominio y mantener activa su cuenta para evitar la eliminación por abandono. Esta política se implementa para garantizar la seguridad y la integridad de nuestros servicios, así como para proteger los datos de nuestros clientes de posibles riesgos y amenazas.

Definición de Uso Indebido de Recursos: Hosting506 se reserva el derecho de suspender las cuentas de hosting del CONTRATANTE si se determina que están abusando de los recursos del servidor. Se considera que una cuenta abusa de los recursos cuando utiliza más del 20% de los recursos del servidor por más de 60 segundos. Esto puede incluir el uso excesivo de scripts, consultas a bases de datos, trabajos programados (Cron Jobs) u otras actividades que provoquen una carga excesiva en el servidor y afecten negativamente el rendimiento del mismo.

Notificación y Corrección del Problema: En caso de detectar un uso indebido de los recursos del servidor por parte del CONTRATANTE, nuestro sistema de notificaciones alertará al usuario sobre la situación. El CONTRATANTE deberá tomar medidas inmediatas para corregir el problema y reducir la carga en el servidor. Se proporcionará orientación y asistencia por parte de nuestro equipo de soporte técnico para ayudar al CONTRATANTE a resolver el problema de manera efectiva.

Consecuencias de Uso Indebido de Recursos: Si el uso indebido de los recursos del servidor persiste y no se toman medidas correctivas adecuadas, Hosting506 se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta de hosting del CONTRATANTE para evitar un impacto negativo en el rendimiento del servidor y garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios. La suspensión se mantendrá hasta que se resuelva el problema y se restablezca un uso responsable de los recursos del servidor.

Responsabilidad del CONTRATANTE: Es responsabilidad del CONTRATANTE garantizar que el uso de los recursos del servidor se mantenga dentro de los límites establecidos y que no afecte negativamente el rendimiento del servidor ni la experiencia de otros usuarios. El CONTRATANTE debe seguir las recomendaciones y directrices proporcionadas por Hosting506 para evitar el abuso de recursos y mantener la integridad del servidor compartido.

Hosting506 está comprometido con la prestación de un servicio de hosting de calidad y confiable para todos nuestros clientes. Agradecemos la cooperación del CONTRATANTE en el cumplimiento de esta política para garantizar una experiencia óptima para todos los usuarios. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Uso Acorde a las Prestaciones: El CONTRATANTE que utilice el servicio de hosting gratuito deberá hacerlo de manera acorde a las prestaciones proporcionadas por Hosting506. Se espera que el CONTRATANTE evite el uso de prácticas como el envío de correo masivo u otras actividades ilícitas mencionadas en este acuerdo. El incumplimiento de estas medidas puede resultar en la eliminación inmediata del servicio gratuito sin previo aviso.

Eliminación por Incumplimiento: En caso de que el CONTRATANTE no cumpla con las medidas establecidas y realice actividades prohibidas o abusivas, Hosting506 se reserva el derecho de eliminar el servicio gratuito sin necesidad de emitir un aviso previo. Esto se llevará a cabo para preservar la integridad y la calidad de los servicios ofrecidos a otros usuarios.

Responsabilidad por Daños: Si el CONTRATANTE causa daños a la propiedad o la integridad general de los servicios ofrecidos por Hosting506 como resultado de su uso indebido del servicio gratuito, se aplicarán los cargos correspondientes por los daños causados. Hosting506 se reserva el derecho de tomar medidas legales para recuperar los costos asociados con la reparación o compensación por los daños.

Compromiso con la Integridad del Servicio: Hosting506 está comprometido con la prestación de servicios de calidad y confiables para todos sus usuarios. El CONTRATANTE debe colaborar activamente para mantener la integridad y la seguridad de la plataforma, así como para cumplir con los términos y condiciones establecidos para el uso del servicio gratuito de hosting.

Al utilizar el servicio de hosting gratuito proporcionado por Hosting506, el CONTRATANTE acepta cumplir con estas políticas y se compromete a utilizar el servicio de manera responsable y ética. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales sobre estas políticas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.


Dominios

Para realizar la compra o transferencia de un dominio, es necesario el registro del CONTRATANTE en nuestra plataforma de cliente; así mismo, también es requisito la utilización de datos reales en ella, ya que éstos se registrarán bajo el nombre del CONTRATANTE, y son propiedad de él; también es responsabilidad del CONTRATANTE el uso que se le dé, por lo que está expuesto a ser suspendido por nuestro personal en caso de uso inadecuado. Para confirmar que el registro del dominio ha sido realizado satisfactoriamente con los datos que ingresó en el momento de la contratación, es necesario revisar en la base de datos WHOIS una vez el dominio esté en funcionamiento, de no ser así, es indispensable que se comunique con el departamento técnico de Hosting506.

Se procederá al registro del dominio o al trámite de transferencia una vez que Hosting506 reciba la confirmación del pago realizado, dado esto usted recibirá un correo electrónico con la información correspondiente para el manejo del mismo, en un lapso no mayor a 24 horas.

Todos los Dominios registrados o transferidos a o en Hosting506 están sujetos a un proceso de renovación según el periodo de contratación. Esto significa que, cuando se acerca la fecha de vencimiento de tu dominio, recibirás notificaciones automáticas de nuestra plataforma para gestionar la renovación. Es responsabilidad de El Cliente validar las fechas de renovación de sus dominios para mantener el funcionamiento de sus servicios, El cliente puede validar estos datos desde el área de clientes en el apartado dominios y en el apartado facturas, Hosting506 no realiza cargos automáticos. El cliente puede utilizar las plataformas de pago disponibles en Hosting506 para mantener sus dominios al día.

Si el dominio no se renueva antes de la fecha de vencimiento, pasará por un período de gracia y, posteriormente, por un período de redención antes de ser liberado para su registro por otros usuarios.

Período de Gracia:
Después de la fecha de vencimiento del dominio, tendrás un período de gracia aproximado de 30 días para renovarlo. Durante este tiempo, podrás restablecer el dominio pagando una tarifa adicional, reflejada en tu factura. Recomendamos renovar anticipadamente para evitar interrupciones en tus servicios en línea. El restablecimiento del dominio después del pago se completará en un plazo máximo de 24 horas.

Período de Redención:
Si el dominio no se renueva durante el período de gracia, entrará en un período de redención aproximado de 60 días. Durante este tiempo, el dominio estará temporalmente eliminado y requerirá otro pago adicional, superior a la del período de gracia y a la tarifa estándar de renovación, para ser restaurado. La reactivación del dominio en este estado puede demorar entre 7 y 15 días naturales.

Es importante tener en cuenta que los períodos de gracia y redención pueden variar según las regulaciones del organismo rector de dominios correspondiente.

Algunos de los servicios que brinda Hosting506, proporcionan dominios gratis, estos dominios podrían continuar sin costo alguno durante el período que se conserve la contratación de éste, o por el primer año de contratación únicamente, dependiendo del servicio, en el momento de adquisición nuestra plataforma le informará que el dominio adquirido es gratuito y si posee costo de renovación. Quedan excluidos los dominios Premium los cuales superen el costo regular de un dominio, según sea el caso, Hosting506 tendrá el derecho de determinar si puede dar o no este beneficio al CONTRATANTE.

Ciertos dominios premium podrían no ser detectados automáticamente por nuestro sistema al momento de la compra, lo cual podría retrasar la activación inmediata del servicio contratado. En estos casos, nuestro personal de ventas se comunicará con EL CONTRATANTE para informarle sobre el costo adicional requerido para la adquisición de dicho(s) dominio(s) premium y proceder con la generación de una nueva factura por el monto restante.

Los dominios de 2 o 3 letras con las extensiones .co.cr y .cr son ejemplos de dominios premium. En esta situación, EL CONTRATANTE tendrá la opción de solicitar la devolución del monto pagado inicialmente en caso de no desear continuar con la contratación de ese(os) dominio(s) premium.


Políticas para Reembolso de Dinero

Hosting506 será responsable de sus actos, por lo que le garantiza la devolución completa del importe dado por el CONTRATANTE siempre y cuando se deba a errores en funcionamiento normal de nuestro sistema, de carácter humano por nuestro personal técnico o cuando se demuestre que las características del servicio contratado no coincide con el servicio entregado; queda fuera de este apartado la compra, renovación o transferencia de dominios, ya que estos son responsabilidad completamente del cliente.

Si el servicio contratado, no es de total agrado al CONTRATANTE, aun así esté funcionando correctamente, ya sea por motivos personales o error del cliente al solicitar el servicio, Hosting506 le devolverá el monto cancelado dando garantía de los servicios, un lapso de 8 días los servicios de cobro mensual y 30 días los servicios de cobro anual, los servicios que requieran de instalación por parte de nuestros técnicos, o recurso humano, se hará descuento del reembolso el costo de la instalación o el uso del recurso,  el cual viene estipulado en la facturación emitida en la contratación del mismo. Para la realizar este proceso, el CONTRATANTE deberá contactar al personal de facturación a la cuenta de correo cancelaciones@hosting506.com desde la cuenta de correo utilizada para el registro.

Los servicios de diseño web, diseño gráfico y mantenimientos; tienen un tiempo máximo de solicitud de 15 días naturales desde la contratación del servicio; siempre y cuando no sean establecidas fechas en los contratos de servicios pactados entre las partes, Hosting506 regularmente establece fechas de revisión para los trabajos, y estas determinan la fecha máxima para solicitar la devolución del dinero.

Aquellos servicios que requieran migraciones o procesos de transferencia de datos de un proveedor a otro, Hosting506 incluirá este beneficio con la contratación de sus servicios, hasta 1 vez, no obstante, este proceso tiene un coste de $35 USD + IVA el cual deberá ser deducido de su facturación en el momento de solicitar la devolución del importe pagado.

Si el servicio contratado, posee asociado el registro de un dominio sin costo, denominado “gratuito“, durante el proceso de compra, éste será facturado al momento de solicitar un rembolso de dinero, por el monto estipulado en nuestro sitio web para los procesos de registro/renovación de dominio, Hosting506 brinda el servicio de registro de dominio gratuito únicamente cuando el cliente posea una permanencia completa sobre el plan contratado, aún si EL CLIENTE cumple con las condiciones de las clausulas anteriores, por lo que, sobre el monto a reversar será deducido el costo del dominio sin excepciones. El dominio cancelado será propiedad de EL CLIENTE y podrá renovarlo de forma anual en nuestra plataforma o bien transferirlo 60 días posteriores al registro a otro Registrar según las normas de ICANN sobre la transferencia de dominios.

Los pagos realizados por parte del CLIENTE por concepto de renovación de servicios, quedarán fuera de cualquier proceso de devolución, será propiamente Hosting506 quien decida si podrá gestionar, parcial, completa o nula la devolución del importe dada las condiciones del caso,  la empresa tendrá hasta 90 días hábiles para gestionar dicho proceso. En caso de dar a lugar, serán deducidos Impuestos, Tiempo de Uso  y/o Gastos Administrativos en caso de que el servicio así lo requiera, quedando fuera ante cualquier situación las renovaciones de Dominio y Certificados SSL.

La solicitud para la devolución de dinero deberá realizarse de forma escrita al correo electrónico cancelaciones@hosting506.com sin exceder los tiempos estipulados en el párrafo anterior, la devolución del importe se realizará basado en el precio total de los servicios adquiridos, excluyendo los gastos técnicos, administrativos y de instalación/configuración. El tiempo estimado para la devolución del importe será determinado según el monto facturado, si este supera los $300 USD será establecido entre las partes en un tiempo no mayor a los 90 días hábiles, en montos inferiores a los $300 USD en un tiempo no mayor a los 15 días naturales. En cualquier caso, el costo por el registro, renovación o transferencia de dominios NO es reembolsable de ninguna manera.


Diseño y Desarrollo Web

Hosting506, proporcionará al EL CLIENTE los servicios descritos como “Desarrollo web” y que consiste en desarrollar y presentar; para y a EL CLIENTE, los servicios descritos la factura de su servicio, con los elementos necesarios e indicaciones necesarias para su fin.

Hosting506 manejará un cronograma de proyecto que marcará fechas de revisión, presentación, tiempos de corrección, contacto y entrega final.

Una vez aprobada la entrega de LOS SERVICIOS, Hosting506 ofrecerá lo que considere como modificaciones menores al sitio desarrollado; según el plan de desarrollo adquirido. Para esto el cliente deberá dar las indicaciones correspondientes y de ser necesario proporcionar los elementos para la actualización. Esto será sin costo alguno, sin embargo, lo que no sea considerado como modificaciones menores, tendrán que ser negociadas previamente.

Cualquier modificación, adición o supresión en las características de LOS SERVICIOS que se contraten se efectuará solamente por escrito y con la aprobación de Hosting506 y de EL CLIENTE, entendiéndose que, si dichas modificaciones llegasen a ocurrir, los tiempos y formas, serían renegociables con relación a lo pactado inicialmente.

Las negociaciones para las modificaciones en LOS SERVICIOS se harán por adelantado, y no se calendarizarán en el cronograma de proyecto, y podrán ser diferentes de las tarifas establecidas en el plan contratado.

Todos los proyectos web posee un servicio de mantenimiento post-entrega, con el fin de brindar seguridad y respaldo al cliente, con el producto/servicio que adquiere, este servicio será enfocado única y exclusivamente a cambios menores, tales como: cambios de texto, cambios de imágenes, ajustes de color y tamaños de fuente. Cualquier cambio estructural deberá ser verificado en conjunto con el personal a cargo del proyecto, con el fin de validar los costos que implican, el periodo de mantenimiento cubre de 1 a 2 años máximo y dependerá del proyecto realizado, Hosting506 establecerá el costo por periodos o por cambios según el cliente lo requiera. Queda fuera de este apartado los mantenimientos de seguridad; siempre y cuando el proyecto desarrollado se encuentre alojado en la plataforma de Hosting506, tendrá las actualizaciones de seguridad necesarias para el correcto funcionamiento.

El pago de LOS SERVICIOS por parte de EL CLIENTE a Hosting506 se hará en dos tractos, uno equivalente al cincuenta por ciento (50%) para el inicio del proyecto, y el restante cincuenta por ciento (50%) restante, una vez aprobada la última revisión y coordinada la fecha de publicación, una vez realizado el último pago, Hosting506 procederá a realizar la publicación que corresponde en un lapso no mayor a 24 horas, considerando que se posean los accesos y herramientas necesarias para la gestión, caso contrario este tiempo podrá variar por circunstancias ajenas.

Hosting506 deberá entregar LOS SERVICIOS acordados, en tiempo y forma; estipulados en la factura del servicio contratado.

Deberá informar de problemas, errores en los archivos, descargas, información y avance en el proyecto.

Todos los elementos técnicos, formatos, ilustraciones, sistemas, estilos, diseños, y archivos fuentes desarrollos por parte de Hosting506 son propiedad de Hosting506, pudiendo utilizar dichos elementos en el futuro en proyectos similares o diversos. Sin embargo, no puede, entregar un proyecto futuro con las mismas características; utilizando los elementos, piezas y diseños exactamente iguales al proyecto que se contrate.

Hosting506 se reserva la discrecionalidad de vender la propiedad de los elementos mencionados a EL CLIENTE; si éste último lo pidiera para poder así, hacer uso y explotación ilimitada de todos los recursos mencionados.

El cliente por su parte no podrá hacer uso diferente de los elementos producto de LOS SERVICIOS contratados; salvo autorización por escrito de Hosting506, quien es titular de los derechos.

EL CLIENTE debe proporcionar a tiempo la información y/o elementos necesarios en forma electrónica y editable, de manera exhaustiva y completa sobre el proyecto y el alcance del mismo; a partir del pago inicial.

Cada vez que sea necesario y cuando Hosting506 se lo solicite para la óptima realización de su trabajo. Esto puede incluir, sin limitarse a: texto, música, video, sonido, e imagen.

El proporcionar tal información y/o elementos a destiempo o el no proporcionarla; podría derivarse retrasos en los tiempos o en la no completa finalización de los objetivos establecidos en su factura; respectivamente. Nuevos tiempos podrán ser establecidos, pero se tendrá que establecer una fecha de pago final para que no afecte las fechas del cronograma inicial.

EL CLIENTE asume la total responsabilidad –así como cualquier tema legal que se derive– de la información y/o elementos que proporcione; así como de su contenido.

EL CLIENTE debe incluir los créditos de “Hosting506” en el proyecto, mediante los elementos que “Hosting506” le proporcione, pudiendo llegar a un acuerdo económico –por necesidades de uso–, de colocar los créditos en una parte no visible.

Normativas

Nos reservamos el derecho exclusivo a negar, cancelar o suspender el servicio del CONTRATANTE en cualquier momento. Todas las Sub-Redes, sitios hospedados, distribuidores, servidores virtuales o dedicados de Hosting506 deben de ajustarse a las reglamentaciones estipuladas en este documento, la infracción de cualquier término o condición anteriormente descrita, será motivo para la cancelación inmediata de la cuenta.

Hosting506 le brindará soporte técnico al CONTRATANTE vía electrónica por medio de nuestro sistema principal de tiquetes que se encuentra en el Área de Clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando un tiempo de respuesta no mayor a 180 minutos, adicional, le ofrecerá canales extra, tales como: un chat en línea (Presente en la página principal), ,WhatsApp y vía telefónica con horario de lunes a viernes de 8am a 5pm. El soporte incluido en los servicios que brinda Hosting506 es exclusivo para éstos, configuración y consulta de los servicios, conectividad http, ftp y configuración de cuentas de correo electrónico. Cualquier ayuda diferente a estas que requiera el CONTRATANTE tales como: scripts, listas de email, modificación y mantenimiento de bases de datos SQL Server, MySQL u Oracle, manejo y solución de problemas en sistemas operativos,  errores de software asociados a los equipos del CONTRATANTE, programación HTML, PHP, .NET, PERL, AGORA, manejo y uso de CMS, Scripts Pre-instalados o cualquier otro servicio que nuestro personal técnico sea capaz de ayudarle, podrá ser facturado como un servicio adicional y el costo dependerá de la complejidad del asunto en cuestión.

Hosting506 mantendrá, a la medida de lo posible, el total de sus servicios en una disponibilidad correspondiente a un 99.8%, el cual se establece en un cálculo en base a un período anual, contamos con equipamientos que crean la estabilidad de todos los servicios en uso por el CONTRATANTE, dando una estabilidad única; sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento, por muchas razones que no se pueden controlar, pero Hosting506 se compromete a reivindicar el servicio en un período no mayor a 24 horas.

Cuando el CONTRATANTE, incumpla con el pago respectivo a la factura asociada a un servicio, y éste se encuentre suspendido, corre el riesgo de perder sus datos y configuraciones; es decir, a partir de la fecha de vencimiento de la factura, el CONTRATANTE tendrá 5 días naturales en Servidores VPS, Servidores Dedicados y Centrales Telefónicas, 10 días naturales en servicios de Hosting SSD, Hosting Ilimitado, Correo Empresarial y Servicios de Reseller, y por último 45 días naturales los servicios de Diseño Web, Diseño Gráfico, Servicios de SEO y Marketing, antes de ser eliminados, una vez realizado el proceso de terminación del servicio, Hosting506 no se hará responsable de respaldos o configuraciones perdidas por el servicio no pagado en la fecha estipulada.

En todos los servicios proporcionados por Hosting506 se establece el cobro del “IVA” (Impuesto sobre el valor agregado del 13%), los cuales rigen sobre la Ley de Costa Rica, mas no incluyen impuestos de índole extranjero, por lo que el CONTRATANTE está de acuerdo a pagar en caso de que así lo requiera.

Hosting506 al ser una empresa establecida en Costa Rica genera facturas electrónicas como lo determina la ley de este país, así mismo, posee un sistema automatizado para generarlas, este está ligado a la plataforma conocida como área de clientes, los documentos electrónicos serán emitidos con la información proporcionada por el cliente al momento de registro y que mantiene asociada a su perfil, será responsabilidad de “El Cliente” mantener esta información actualizada al momento de gestionar sus pagos.

En caso de tener preguntas o dudas relacionadas a nuestros servicios, o a los términos y condiciones proporcionados al CONTRATANTE en este documento, siéntase libre de contactar a nuestro personal administrativo a través del formulario de contacto o escribiendo a la dirección de correo info@hosting506.com.



El que va tras la justicia y el amor halla vida, prosperidad y honra.

Proverbios 21:21