Términos Generales
Estimado(a) Usuario(a) la contratación de servicios en nuestra plataforma, alojamiento compartido para web, servidores virtuales privados, servidores dedicados, registro o transferencia de dominios, así como cualquier otro servicio presente en nuestra plataforma en línea, brindado por Hosting506, supone la aceptación absoluta de este contrato, también se entiende por ambas partes tanto el CONTRATANTE como Hosting506 firman éste al momento de aceptarlo.
Al bridarle un servicio en línea a nuestros clientes, es responsabilidad de Hosting506 proteger la integridad y el funcionamiento de los mismos, por lo que hemos creado una serie de reglamentaciones para poder concretar nuestros objetivos y los de nuestros clientes, para así garantizarles un desempeño adecuado y poder darle el uso que corresponde.
El servicio brindado por Hosting506 al CONTRATANTE es exclusivo para el almacenamiento en línea denominado ONLINE en inglés, podrá utilizarse únicamente para esto, para almacenar archivos, ya sea páginas web, correos electrónicos, aplicativos o archivos que podamos catalogar como personales, queda fuera de este apartado el utilizar la plataforma como un servidor de descarga masiva, o cualquier otra utilidad que no presentemos en este acuerdo, para actividades específicas no descritas en este acuerdo deberá generarse un nuevo contrato que le facilite y respalde el servicio requerido, el no cumplimiento con lo aquí descrito puede llevar a la cancelación de sus servicios.
Hosting506 como proveedor de servicios de diseño y desarrollo web, diseño gráfico y mantenimientos, brindará al CONTRATANTE a través de la celebración de este contrato los servicios descritos en sus planes, y/o facturas de desarrollo o diseño; que consisten en desarrollar y presentar para y a EL CONTRATANTE, los servicios descritos en los documentos mencionados, con todos los elementos e indicaciones necesarias para su fin, los mismos serán establecidos bajo cronogramas de trabajo y controlados desde el área de proyectos en nuestra sección de clientes.
Hosting506 diseñará y desarrollará de acuerdo a su creatividad y capacidad, basándose en los conceptos proporcionados por EL CONTRATANTE. Y se hará mediante la utilización de las tecnologías, lenguajes y formatos tales como: PHP, HTML, HTML5 XHTML, CSS, CSS3, PSD, AI, PDF, JPG, PNG, GIF, entre otros; que sean o son de conocimiento del personal de diseño y desarrollo de Hosting506, las tecnologías y lenguajes a utilizar deberían ser establecidos en la documentación pertinente a los servicios pactados entre las partes.
Hosting506 le brindará una cuenta de Hospedaje Gratuita con 100mb a los clientes que compran/obtienen dominios con TLD’s, co.cr, y .cr desde nuestra plataforma, este servicio permanecerá sin costo durante un periodo no mayor a 12 meses, posteriormente EL CONTRATANTE deberá cancelar un monto de $10 USD +IVA por concepto de hospedaje Web en caso de requerir que el servicio continue en su funcionamiento.
Hosting506 ofrece a sus clientes un proceso de migración o copia de sus datos cuando este proviene de otros proveedores, este servicio no tendrá costo si es coordinado/solicitado durante la compra de su nuevo plan, cualquier solicitud realizada posterior a la compra durante el periodo de contratación como adicional deberá ser facturada y su costo dependerá de las condiciones y posibilidades que tenga el proveedor y Hosting506 para realizaras, el costo por migración extra será desde los $35 USD +IVA o su equivalente en colones y será determinado una vez sean proporcionados los datos por el cliente que solicita el servicio.
Información y Contenidos
Todos los servicios que proporciona la empresa Hosting506 con sede en Costa Rica, y con servidores y servicios en diferentes regiones del mundo, deberán ser utilizados por el CONTRATANTE única y exclusivamente con fines lícitos, y queda terminantemente prohibido cualquier transmisión, almacenamiento, presentación, información, datos, o cualquier material que viole las leyes federales, estatales o regionales de los Estados Unidos de América, Inglaterra, India, Costa Rica, como también las leyes de cada país en el cual se encuentre asociado el CONTRATANTE.
Por lo que el CONTRATANTE se hará responsable de la utilización de: materiales con derechos de autor, material que el personal de Hosting506 considere peligroso u obsceno, así como también material protegido por secreto comercial u cualquier otro estatuto. El CONTRATANTE acuerda a indemnizar y salvaguardar a Hosting506 de cualquier demanda a consecuencia del uso inadecuado del servicio, y con ello los daños ocasionados a raíz de esto, tanto el CONTRATANTE como cualquier persona o grupo involucrados en esto.
Particularmente y a titulo meramente indicativo y no exhaustivo, el CONTRATANTE se compromete a NO utilizar, transmitir o difundir lo siguiente:
LENGUAJE DIFAMATORIO O ABUSIVO
Utilizar la plataforma de Hosting506, la red general de servicios para transmitir, publicar o publicitar, lenguaje difamatorio, hiriente, abusivo, amenazante o que sea contrario a los derechos, al honor, la intimidad, la imagen o el nombre de Dios, los seres humanos y los animales.
ACCESO ILEGAL O NO AUTORIZADO A OTROS EQUIPOS O REDES
El intentar hacerlo o bien acceder ilegalmente o sin autorización a ordenadores, o redes que pertenezcan a otra persona o compañía, así como el tratar de superar medidas de seguridad del sistema de otra persona (Conocido como “Hacking”).
Distribuir virus, troyanos, gusanos o cualquier otra actividad o aplicación destructiva a través de la red de Hosting506, o por internet, también el distribuir o publicar información de cómo crear o propagar virus por Internet, gusanos, troyanos, saturación, “mailbombing”, o ataques de denegación de servicio (DDOS). Además el realizar actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas o empresas.
Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.
Queda prohibida la pornografía o cualquier mercadotecnia de tipo sexual en los servidores de Hosting506.
Esto incluye a sitios que puedan inferir contenido sexual, o enlaces a otros sitios con contenido sólo para adultos. Hosting506 determinará unilateralmente si ha habido alguna violación a esta disposición.
De igual manera, se prohíben los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal, o que contengan información que pueda dañar a nuestros servidores o a cualquier otro servidor en la Internet. Enlaces a tales materiales son asimismo prohibidos.
EJEMPLOS DE MATERIAL O ENLACES INACEPTABLES:
- Software Pirata
- Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales
- Software para spam / listas ilegales de emails
- Programas o archivos para hackers
- Números de serie de Software / Cracks / Warez
- Pornografía ilegal de cualquier clase
- Hechicería / Satanismo
- Salas de Chat públicas
- Consumo y / o tráfico de drogas
- Terrorismo / racismo / grupos de odio
- Contenido o material difamatorio
- Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.)
Hosting506 se reserva el derecho de decidir si el CONTRATANTE comete violaciones de esta disposición.
Uso Correcto de los Servicios
El envío indiscriminado de correo electrónico conocido como spamming, queda ESTRICTAMENTE prohibido, así sea utilizando alguno de nuestros servicios, servidores, como también dominios registrados en nuestra plataforma, Hosting506 tiene la potestad para determinar si esta disposición ha sido violada.
Todos nuestros servicios y servidores poseen un límite en el envío de correos electrónicos, es posible enviar hasta 150 mensajes cada 60 minutos de forma transaccional, por cuenta de correo; no obstante NO SE PERMITE el envío de mensajes SPAM o Correos por Volumen, por lo que su cuenta podría ser cancelada sin reclamo alguno.
Actualmente Hosting506 no permite la operación de IRC o IRC boot en nuestros servidores o servicios. No permitimos las Salas de Chat Publicas. No obstante, es requerida la atención de nuestro personal de ventas si necesita abrir un servicio como éste, ya que podemos hacer algo por usted.
Queda estrictamente prohibido todo intento de sabotaje o daño sobre la plataforma de Hosting506 y los consumidores de la misma.
Hosting506 se reserva el derecho de suspender las cuentas de hosting del CONTRATANTE si ésta estuviera abusando de los recursos del servidor. Se considera que una cuenta abusa de los recursos cuando utiliza más del 20% de los recursos del servidor por más de 60 segundos. Nuestro sistema de notificaciones le hará saber al CONTRATANTE y deberá corregir el problema para poder continuar utilizando su cuenta, los scripts, consultas a bases de datos, trabajos programados (Cron Jobs) o cualquier otra causa que esté provocando esta carga excesiva.
EL CONTRATANTE, deberá realizar un uso acorde a las prestaciones del hosting gratuito, evitando el uso de correo masivo o cualquier otra actividad ilícita mencionada en este acuerdo, en caso que EL CONTRATANTE incumpla con estas medidas el servicio gratuito será eliminado sin necesidad de un aviso previo y en caso de causar daños a la propiedad o integridad general de los servicios ofrecidos, HOSTING506 levantará los cargos correspondientes por los daños causados.
Dominios
Para realizar la compra o transferencia de un dominio, es necesario el registro del CONTRATANTE en nuestra plataforma de cliente; así mismo, también es requisito la utilización de datos reales en ella, ya que éstos se registrarán bajo el nombre del CONTRATANTE, y son propiedad de él; también es responsabilidad del CONTRATANTE el uso que se le dé, por lo que está expuesto a ser suspendido por nuestro personal en caso de uso inadecuado. Para confirmar que el registro del dominio ha sido realizado satisfactoriamente con los datos que ingresó en el momento de la contratación, es necesario revisar en la base de datos WHOIS una vez el dominio esté en funcionamiento, de no ser así, es indispensable que se comunique con el departamento técnico de Hosting506.
Se procederá al registro del dominio o al trámite de transferencia una vez que Hosting506 reciba la confirmación del pago realizado, dado esto usted recibirá un correo electrónico con la información correspondiente para el manejo del mismo, en un lapso no mayor a 24 horas.
Algunos de los servicios que brinda Hosting506, proporcionan dominios gratis, estos dominios podrían continuar sin costo alguno durante el período que se conserve la contratación de éste, o por el primer año de contratación únicamente, dependiendo del servicio, en el momento de adquisición nuestra plataforma le informará que el dominio adquirido es gratuito y si posee costo de renovación. Quedan excluidos los dominios Premium los cuales superen el costo regular de un dominio, según sea el caso, Hosting506 tendrá el derecho de determinar si puede dar o no este beneficio al CONTRATANTE.
Políticas para Reembolso de Dinero
Hosting506 será responsable de sus actos, por lo que le garantiza la devolución completa del importe dado por el CONTRATANTE siempre y cuando se deba a errores en funcionamiento normal de nuestro sistema, de carácter humano por nuestro personal técnico o cuando se demuestre que las características del servicio contratado no coincide con el servicio entregado; queda fuera de este apartado la compra, renovación o transferencia de dominios, ya que estos son responsabilidad completamente del cliente.
Si el servicio contratado, no es de total agrado al CONTRATANTE, aun así esté funcionando correctamente, ya sea por motivos personales o error del cliente al solicitar el servicio, Hosting506 le devolverá el monto cancelado dando garantía de los servicios, un lapso de 8 días los servicios de cobro mensual y 30 días los servicios de cobro anual, los servicios que requieran de instalación por parte de nuestros técnicos, o recurso humano, se hará descuento del reembolso el costo de la instalación o el uso del recurso, el cual viene estipulado en la facturación emitida en la contratación del mismo. Para la realizar este proceso, el CONTRATANTE deberá contactar al personal de facturación a la cuenta de correo cancelaciones@hosting506.com desde la cuenta de correo utilizada para el registro.
Los servicios de diseño web, diseño gráfico y mantenimientos; tienen un tiempo máximo de solicitud de 15 días naturales desde la contratación del servicio; siempre y cuando no sean establecidas fechas en los contratos de servicios pactados entre las partes, Hosting506 regularmente establece fechas de revisión para los trabajos, y estas determinan la fecha máxima para solicitar la devolución del dinero.
Aquellos servicios que requieran migraciones o procesos de transferencia de datos de un proveedor a otro, Hosting506 incluirá este beneficio con la contratación de sus servicios, hasta 1 vez, no obstante, este proceso tiene un coste de $35 USD + IVA el cual deberá ser deducido de su facturación en el momento de solicitar la devolución del importe pagado.
Si el servicio contratado, posee asociado el registro de un dominio sin costo, denominado “gratuito“, durante el proceso de compra, éste será facturado al momento de solicitar un rembolso de dinero, por el monto estipulado en nuestro sitio web para los procesos de registro/renovación de dominio, Hosting506 brinda el servicio de registro de dominio gratuito únicamente cuando el cliente posea una permanencia completa sobre el plan contratado, aún si EL CLIENTE cumple con las condiciones de las clausulas anteriores, por lo que el sobre el monto a reversar será deducido el costo del dominio sin excepciones. El dominio cancelado será propiedad de EL CLIENTE y podrá renovarlo de forma anual en nuestra plataforma o bien transferirlo 60 días posteriores al registro a otro Registrar según las normas de ICANN sobre la transferencia de dominios.
Los pagos realizados por parte del CLIENTE por concepto de renovación de servicios, quedarán fuera de cualquier proceso de devolución, será propiamente Hosting506 quien decida si podrá gestionar, parcial, completa o nula la devolución del importe dada las condiciones del caso, la empresa tendrá hasta 90 días hábiles para gestionar dicho proceso. En caso de dar a lugar, serán deducidos Impuestos, Tiempo de Uso y/o Gastos Administrativos en caso de que el servicio así lo requiera, quedando fuera ante cualquier situación las renovaciones de Dominio y Certificados SSL.
La solicitud para la devolución de dinero deberá realizarse de forma escrita al correo electrónico cancelaciones@hosting506.com sin exceder los tiempos estipulados en el párrafo anterior, la devolución del importe se realizará basado en el precio total de los servicios adquiridos, excluyendo los gastos técnicos, administrativos y de instalación/configuración. El tiempo estimado para la devolución del importe será determinado según el monto facturado, si este supera los $300 USD será establecido entre las partes en un tiempo no mayor a los 90 días hábiles, en montos inferiores a los $300 USD en un tiempo no mayor a los 15 días naturales. En cualquier caso, el costo por el registro, renovación o transferencia de dominios NO es reembolsable de ninguna manera.
Diseño y Desarrollo Web
Hosting506, proporcionará al EL CLIENTE los servicios descritos como “Desarrollo web” y que consiste en desarrollar y presentar; para y a EL CLIENTE, los servicios descritos la factura de su servicio, con los elementos necesarios e indicaciones necesarias para su fin.
Hosting506 manejará un cronograma de proyecto que marcará fechas de revisión, presentación, tiempos de corrección, contacto y entrega final.
Una vez aprobada la entrega de LOS SERVICIOS, Hosting506 ofrecerá lo que considere como modificaciones menores al sitio desarrollado; según el plan de desarrollo adquirido. Para esto el cliente deberá dar las indicaciones correspondientes y de ser necesario proporcionar los elementos para la actualización. Esto será sin costo alguno, sin embargo, lo que no sea considerado como modificaciones menores, tendrán que ser negociadas previamente.
Cualquier modificación, adición o supresión en las características de LOS SERVICIOS que se contraten se efectuará solamente por escrito y con la aprobación de Hosting506 y de EL CLIENTE, entendiéndose que, si dichas modificaciones llegasen a ocurrir, los tiempos y formas, serían renegociables con relación a lo pactado inicialmente.
Las negociaciones para las modificaciones en LOS SERVICIOS se harán por adelantado, y no se calendarizarán en el cronograma de proyecto, y podrán ser diferentes de las tarifas establecidas en el plan contratado.
El pago de LOS SERVICIOS por parte de EL CLIENTE a Hosting506 se hará en dos tractos, uno equivalente al cincuenta por ciento (50%) para el inicio del proyecto, y el restante cincuenta por ciento (50%) restante, una vez aprobada la última revisión y coordinada la fecha de publicación, una vez realizado el último pago, Hosting506 procederá a realizar la publicación que corresponde en un lapso no mayor a 24 horas, considerando que se posean los accesos y herramientas necesarias para la gestión, caso contrario este tiempo podrá variar por circunstancias ajenas.
Hosting506 deberá entregar LOS SERVICIOS acordados, en tiempo y forma; estipulados en la factura del servicio contratado.
Deberá informar de problemas, errores en los archivos, descargas, información y avance en el proyecto.
Todos los elementos técnicos, formatos, ilustraciones, sistemas, estilos, diseños, y archivos fuentes desarrollos por parte de Hosting506 son propiedad de Hosting506, pudiendo utilizar dichos elementos en el futuro en proyectos similares o diversos. Sin embargo, no puede, entregar un proyecto futuro con las mismas características; utilizando los elementos, piezas y diseños exactamente iguales al proyecto que se contrate.
Hosting506 se reserva la discrecionalidad de vender la propiedad de los elementos mencionados a EL CLIENTE; si éste último lo pidiera para poder así, hacer uso y explotación ilimitada de todos los recursos mencionados.
El cliente por su parte no podrá hacer uso diferente de los elementos producto de LOS SERVICIOS contratados; salvo autorización por escrito de Hosting506, quien es titular de los derechos.
EL CLIENTE debe proporcionar a tiempo la información y/o elementos necesarios en forma electrónica y editable, de manera exhaustiva y completa sobre el proyecto y el alcance del mismo; a partir del pago inicial.
Cada vez que sea necesario y cuando Hosting506 se lo solicite para la óptima realización de su trabajo. Esto puede incluir, sin limitarse a: texto, música, video, sonido, e imagen.
El proporcionar tal información y/o elementos a destiempo o el no proporcionarla; podría derivarse retrasos en los tiempos o en la no completa finalización de los objetivos establecidos en su factura; respectivamente. Nuevos tiempos podrán ser establecidos, pero se tendrá que establecer una fecha de pago final para que no afecte las fechas del cronograma inicial.
EL CLIENTE asume la total responsabilidad –así como cualquier tema legal que se derive– de la información y/o elementos que proporcione; así como de su contenido.
EL CLIENTE debe incluir los créditos de “Hosting506” en el proyecto, mediante los elementos que “Hosting506” le proporcione, pudiendo llegar a un acuerdo económico –por necesidades de uso–, de colocar los créditos en una parte no visible.
Normativas
Nos reservamos el derecho exclusivo a negar, cancelar o suspender el servicio del CONTRATANTE en cualquier momento. Todas las Sub-Redes, sitios hospedados, distribuidores, servidores virtuales o dedicados de Hosting506 deben de ajustarse a las reglamentaciones estipuladas en este documento, la infracción de cualquier término o condición anteriormente descrita, será motivo para la cancelación inmediata de la cuenta.
Hosting506 le brindará soporte técnico al CONTRATANTE vía electrónica por medio de nuestro sistema principal de tiquetes que se encuentra en el Área de Clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando un tiempo de respuesta no mayor a 180 minutos, adicional, le ofrecerá canales extra, tales como: un chat en línea (Presente en la página principal), ,WhatsApp y vía telefónica con horario de lunes a viernes de 8am a 5pm. El soporte incluido en los servicios que brinda Hosting506 es exclusivo para éstos, configuración y consulta de los servicios, conectividad http, ftp y configuración de cuentas de correo electrónico. Cualquier ayuda diferente a estas que requiera el CONTRATANTE tales como: scripts, listas de email, modificación y mantenimiento de bases de datos SQL Server, MySQL u Oracle, manejo y solución de problemas en sistemas operativos, errores de software asociados a los equipos del CONTRATANTE, programación HTML, PHP, .NET, PERL, AGORA, manejo y uso de CMS, Scripts Pre-instalados o cualquier otro servicio que nuestro personal técnico sea capaz de ayudarle, podrá ser facturado como un servicio adicional y el costo dependerá de la complejidad del asunto en cuestión.
Hosting506 mantendrá, a la medida de lo posible, el total de sus servicios en una disponibilidad correspondiente a un 99.8%, el cual se establece en un cálculo en base a un período anual, contamos con equipamientos que crean la estabilidad de todos los servicios en uso por el CONTRATANTE, dando una estabilidad única; sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento, por muchas razones que no se pueden controlar, pero Hosting506 se compromete a reivindicar el servicio en un período no mayor a 24 horas.
Cuando el CONTRATANTE, incumpla con el pago respectivo a la factura asociada a un servicio, y éste se encuentre suspendido, corre el riesgo de perder sus datos y configuraciones; es decir, a partir de la fecha de vencimiento de la factura, el CONTRATANTE tendrá 5 días naturales en Servidores VPS, Servidores Dedicados y Centrales Telefónicas, 10 días naturales en servicios de Hosting SSD, Hosting Ilimitado, Correo Empresarial y Servicios de Reseller, y por último 45 días naturales los servicios de Diseño Web, Diseño Gráfico, Servicios de SEO y Marketing, antes de ser eliminados, una vez realizado el proceso de terminación del servicio, Hosting506 no se hará responsable de respaldos o configuraciones perdidas por el servicio no pagado en la fecha estipulada.
En todos los servicios proporcionados por Hosting506 se establece el cobro del “IVA” (Impuesto sobre el valor agregado del 13%), los cuales rigen sobre la Ley de Costa Rica, mas no incluyen impuestos de índole extranjero, por lo que el CONTRATANTE está de acuerdo a pagar en caso de que así lo requiera.
Hosting506 al ser una empresa establecida en Costa Rica genera facturas electrónicas como lo determina la ley de este país, así mismo, posee un sistema automatizado para generarlas, este está ligado a la plataforma conocida como área de clientes, los documentos electrónicos serán emitidos con la información proporcionada por el cliente al momento de registro y que mantiene asociada a su perfil, será responsabilidad de “El Cliente” mantener esta información actualizada al momento de gestionar sus pagos.
En caso de tener preguntas o dudas relacionadas a nuestros servicios, o a los términos y condiciones proporcionados al CONTRATANTE en este documento, siéntase libre de contactar a nuestro personal administrativo a través del formulario de contacto o escribiendo a la dirección de correo info@hosting506.com.
El que va tras la justicia y el amor halla vida, prosperidad y honra.
Proverbios 21:21